避风塘奶茶店如何应对顾客差评

时间：2018-11-26 08:56

　　开奶茶店更不希望有差评，稍有不慎就会影响到奶茶店的日后经营。在餐饮行业口碑相传是很重要的，一个忠诚的顾客可以为你带来一部分潜在客户。然而有一个不满意的客户会影响一群客户。因此可以说，一个差评对奶茶店的影响是非常大。大多数奶茶店都会遇到差评，那么对于避风塘奶茶加盟店要如何应对顾客的差评呢？

　　差评分为两种情况，一种是网络差评另一种是现场差评。对于网络差评，对于避风塘奶茶加盟店的经营者回复的时候要及时、精准。如果说奶茶店的差评太多，要随时的监测，及时回复。要注意时效性，及时回复，这样可以体现出奶茶店的诚意。同时向潜在顾客表明奶茶店非常重视顾客的意见。这样才能够让顾客满意，赢得顾客的重要保证。

　　在回复差评的时候，态度要真诚，语气要真诚，要敢于承认问题以及不足的地方，及时想出解决方案并告知顾客。并邀请顾客再次到店体验，请顾客为奶茶店提出建议。如果说是恶意差评的话，奶茶店要不卑不亢表明立场和态度。恳求顾客原谅，为顾客提供优质的服务和产品，回复要有个性幽默的语气，这样可能为奶茶店带来意想不到的人气。

　　对于现场差评就是顾客在用餐的时候引起的投入，要及时的处理，避免事情的严重，作为经营者要及时的处理，给出顾客满意的答复。

　　遇到问题，避风塘加盟店不要逃避，用诚恳的态度去处理。要顺应顾客，这样小事化了，总之遇到问题要及时的解决，虚心听取顾客提出的建议，及时的进行整改。

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